Hoe breng ik mijn webshop in regel met de belangrijkste juridische richtlijnen?
Bij de opmaak van een webshop komt heel wat regelgeving kijken. Naast de fiscale en btw-technische aandachtspunten van een webshop, moet je ook rekening houden met tal van juridische aspecten. Zo zijn de inhoud van je website belangrijk, de algemene voorwaarden op je site en GDPR (de regelgeving inzake privacy). We bespreken de aandachtspunten voor jou als professionele verkoper.
Btw-regels voor e-commerce
In de Europese Unie bestaan specifieke btw-regels voor e-commerce. Deze zijn van toepassing op verkopen door ondernemers aan particulieren die in een andere lidstaat zijn gevestigd. In deze blog doen we de belangrijkste informatie hierover uit de doeken.
De inhoud van de website
Er bestaat een uitgebreide informatieplicht waaraan je website moet voldoen. De consument moet voldoende informatie krijgen over jouw product of dienst vooraleer hij zijn bestelling plaatst. Hij moet gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang krijgen tot bepaalde informatie die ondubbelzinnig, helder en begrijpelijk is weergegeven. Deze noodzakelijke informatie plaats je niet alleen op je website, maar neem je ook op in je algemene voorwaarden. Denk hierbij aan:
- de gegevens van jouw onderneming (naam, rechtsvorm, ondernemingsnummer ...);
- informatie inzake de werking van je webshop;
- inlichtingen aangaande de aangeboden producten of diensten;
- en de betaal- en leveringswijze.
De algemene voorwaarden
In de algemene voorwaarden moet je je klant naast de gebruikelijke standaardclausules verplicht informeren over zijn herroepingsrecht. Dit is zijn recht om afstand te doen van zijn aankoop zonder opgave van een reden of betaling van een schadevergoeding. Geef op voorhand duidelijk aan:
- onder welke voorwaarden het herroepingsrecht kan uitgeoefend worden;
- de termijn waarbinnen dit moet gebeuren (dit is een wettelijke termijn van 14 dagen);
- wat de modaliteiten zijn om het herroepingsrecht rechtsgeldig te kunnen inroepen.
Je bent verplicht een invulformulier ter beschikking te stellen dat jouw consument kan invullen indien hij van zijn herroepingsrecht wenst gebruik te maken. Let wel! In bepaalde situaties is het herroepingsrecht niet van toepassing. Denk maar aan een bestelling van producten op maat (zoals een gepersonaliseerde T-shirt) of voor goederen met een beperkte houdbaarheid.
Naast je uitleg over het herroepingsrecht moet je ook toelichting verschaffen over de wettelijke garantieregeling en de klachtenprocedure. In het kader van de klachtenprocedure is het belangrijk dat de klant weet waar hij terecht kan met zijn klacht. Maar ook het toepasselijk recht en de bevoegde rechtbank moet je opnemen in je algemene voorwaarden.
Weet dat er naast deze verplichte clausules ook nog andere wettelijke voorwaarden van toepassing zijn waarmee je rekening moet houden bij de opmaak van je algemene voorwaarden. Denk hier bijvoorbeeld aan de consumentenwetgeving.
Het is essentieel dat jouw klant je algemene voorwaarden aanvaardt vooraleer hij een bestelling plaatst. Hij moet bovendien de mogelijkheid hebben om de algemene voorwaarden op te slaan. Voorzie daarom bijvoorbeeld een vakje dat jouw klant moet aanvinken waarmee hij bevestigt dat hij de voorwaarden heeft gelezen en hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat. Zorg ervoor dat deze aanvaarding gebeurt voordat de klant kan verdergaan naar de bestel- of betaalpagina.
GDPR
Ook de GDPR-regelgeving. De GDPR of de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), een geheel aan regels om de gegevens van Europese burgers beter te beschermen, is van belang. Voor jouw website betekent dit enerzijds de vereiste van een privacy policy en anderzijds de verplichte cookie policy en cookie banner.
De privacy policy heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens (naam, adres …). Je geeft hierin aan welke gegevens van de klant je zal verzamelen, hoe ze beschermd worden, de bewaartermijn en dergelijke meer.
Ook cookies die een gebruiker van je site achterlaat zijn persoonsgegevens. Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen bij het gebruik van je webshop. Het kan gaan om essentiële cookies om jouw website te laten functioneren, maar het kan ook gaan om cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, maar die bijvoorbeeld de persoonlijke voorkeuren van je bezoekers in kaart brengen. Deze laatste soort cookies hebben niets te maken met de technische ondersteuning van je website en kunnen gebruikers identificeren waardoor ze dus persoonsgegevens bevatten. Ga dus na welke cookies jouw webshop gebruikt en voorzie in je cookie policy informatie omtrent het soort cookies dat je verzamelt, waarom je dat doet en hoelang je ze bewaart.
Hou zeker ook rekening met de verplichtingen waaraan je cookiebanner moet voldoen:
- Er moeten knoppen “alles aanvaarden” en “alles weigeren” opgenomen worden, die beide even zichtbaar en bereikbaar zijn;
- Je mag de gebruiker niet sturen in een bepaalde richting, door bijvoorbeeld de knop “alles aanvaarden” prominenter te maken via kleur, positie, of grootte van de knop;
- De consument moet zijn toestemming gemakkelijk kunnen intrekken;
- In de banner moet je informatie opnemen over de doeleinden en actoren van je gegevensverwerking, over de bewaartermijnen van de persoonsgegevens en over de rechten van de consument met betrekking tot zijn gegevens.
En de fiscale optimalisatie?
Naast de juridische richtlijnen zijn er ook aandachtspunten op het vlak van inkomstenbelastingen. Denk bijvoorbeeld aan het al dan niet hebben van een vaste inrichting in een ander land en de gevolgen ervan, alsook aan de toepassing van de investeringsaftrek. In deze blog lees je er meer over.
Meer weten over de juridische aspecten van je webshop?
Heb je nog vragen over de juridische aandachtspunten van je webshop?
