Antwoorden van kapitaal belang: zo gebruiken ondernemers AI

1.    De helft gebruikt AI dagelijks

Iedereen rond de tafel heeft wel al eens AI gebruikt. De helft gebruikt AI zelfs dagelijks. ChatGPT is – niet verrassend – de meest gebruikte toepassing.

Microsoft Copilot valt ook vaak. De AI-assistent van Microsoft wordt vooral gebruikt om verslagen van vergaderingen in Microsoft Teams te maken. “Helemaal juist zijn ze nog niet. Maar ze zijn een bruikbare basis om op verder te werken.”

2.    Chatrobots op elke website?

De meeste ondernemers hebben een basiskennis van AI. Velen gebruiken ChatGPT om teksten op te stellen voor uitnodigingen van events of voor posts op sociale media. Midjourney, een AI-tool om afbeeldingen te genereren, wordt dan weer gebruikt voor bijbehorende visuals.

Maar: tekst en beeld zijn (nog) niet perfect, klinkt het unisono. “De beelden die een ontwerpbureau voor ons maakt, zijn veel beter. Het menselijke ontbreekt bij AI-beelden. Ik gebruik AI spaarzaam, maar als je snel een visual nodig hebt, is het zeer handig.” 

“De uitnodiging die ik met ChatGPT gemaakt had, was te gelikt”, zegt een andere ondernemer. “Mijn eigenheid verdween. Nu laat ik zelfgeschreven teksten reviseren door ChatGPT, dat lukt wel goed. Al neem ik de voorgestelde aanpassingen nooit zomaar over, want er kunnen vreemde foutjes in sluipen.” Daarop kwam een bruikbare tip naar boven: je kan ChatGPT wel trainen op jouw schrijfstijl door zelfgeschreven teksten te uploaden.

En geavanceerde toepassingen? De ondernemers zien veel in chatrobots aangestuurd door AI om vragen van klanten te beantwoorden. “Wij zetten hiernaast nog steeds in op menselijke communicatie. Maar bij jongere generaties is er bv. vaak schroom om langs te komen in de winkel of zelfs om de telefoon te nemen wanneer ze een vraag willen stellen. Een chatrobot kan die drempel wegnemen.” En zelfs voor bellers bestaan er al chatrobots die live een gesprek kunnen voeren – al is de vraag hoe opgezet die bellers daarmee zullen zijn.

3.    AI & strategie: heel wat mogelijkheden

“Wij monitoren de prijzen van concurrenten met behulp van AI”, geeft een ondernemer toe. Een andere deelnemer heeft een AI-model met verschillende parameters (feestdagen, weersvoorspellingen ...) om hun impact op prijssschommelingen te bepalen. Nog iemand anders laat AI de jaarrekeningen van sectorgenoten analyseren. “Voor mij is het een ideaal instrument om te bepalen wanneer ik een investering ga doen. Dit zijn mijn cijfers. Hoe moet mijn omzet evolueren om die investering rendabel te maken?” 

Het zijn vragen die ondernemerscoach Koen Braekers ook vaak krijgt. “Ik zou er mee opletten om 100% op AI te vertrouwen voor je bedrijfsvoering”, antwoordt hij. “Sommige factoren zijn nu eenmaal moeilijker of helemaal niet te prompten, maar het is zeker en vast een hulpmiddel.”

“Hoe moeilijk is ondernemen straks nog? Zal iedereen een strategie uit ChatGPT kunnen laten rollen?” Op die vragen klinkt vooral het advies om AI niet links te laten liggen. Probeer zoveel mogelijk uit. Zo raak je niet achterop. Maar bewaak vooral je eigenheid. Zie AI als een hulpmiddel om een nog betere ondernemer te worden en niet als een vervanging van jou, de ondernemer.

“Ondernemers hebben wel nog altijd een klankbord nodig”, merkt expert Jesse Annendijck op. “De rol van luisterend oor kan AI niet overnemen. Onze klanten zijn beter geïnformeerd dankzij AI, maar ze willen nog altijd graag een interpretatie van ons. Ik vergelijk het vaak met dr. Google. Als je echt ziek wordt, is een arts de betere keuze. Bij SBB gebruiken we AI ook, vooral in de voorbereiding en analyse van dossiers. De tijd die we winnen en de inzichten die we verwerven, gebruiken we voor meer persoonlijk contact met onze klanten om hen proactief te kunnen adviseren.”

4.    Ethische vragen bij data delen

Er rijzen bezorgdheden over hoe AI omgaat met onze data. Is het slim om je cijfers aan ChatGPT toe te vertrouwen? Zijn er garanties dat die er niet in verkeerde handen zullen vallen?

“Zeker ben je nooit”, zegt Raf Dom, CEO bij SBB. “AI is een black box: je weet niet wat er gebeurt met je data. De kans dat jouw gegevens er ooit bij iemand anders uitrollen, is klein, maar niet nul. Bij SBB namen we alleszins heel wat voorzorgen op dat vlak: nooit delen we vertrouwelijke gegevens met een openbaar AI-systeem.”

5.    Vernietigt AI jobs?

Niemand van de ondernemers heeft al mensen vervangen door AI. Ze zien het ook niet snel gebeuren. “AI is goed in heel specifieke, vaak routinematige taken, maar mensen doen nog veel andere dingen. En hoe meer taken we door AI laten uitvoeren, hoe meer menselijke controle we nodig zullen hebben.”

“In de toekomst zullen we wellicht nog meer medewerkers uit het buitenland moeten aanwerven om de krapte op de arbeidsmarkt het hoofd te bieden. Daar kan AI wel een oplossing zijn voor het communicatieprobleem: met slimme brillen kun je vandaag al live communiceren in een vreemde taal. De bril laat dan de ondertiteling zien. Het is met dergelijke innovaties, gebaseerd op AI, dat we heel reële problemen kunnen oplossen.”