Webinar 'De webshop, een alternatieve afzetmarkt voor (bederfbare) producten?'

In deze bijdrage zet Julie Grouwels, juridisch adviseur bij SBB, de belangrijkste zakelijke en juridische aspecten alvast op een rij:

1.    Voorzie de juiste informatie op je webshop

Indien je klant een bestelling plaatst via een elektronisch bestelformulier op jouw webshop en aanduidt dat de goederen aan huis moeten geleverd worden, sluit je met die klant een “overeenkomst op afstand”.  

In principe zal de klant al op voorhand tot betaling overgaan en kan die niet meer terugkomen op diens bestelling. 

Je zal wel als ondernemer de toepasselijke regelinggeving inzake e-commerce moeten naleven.  

Dit houdt in dat je heel wat informatie zal moeten meedelen op je website, zodat jouw klant de garantie heeft dat hij de aankoop veilig kan verrichten. Deze informatie kan je verwerken in de algemene voorwaarden en een stappenplan dat je uitwerkt met je webdevelopper om je klant in zijn aankoop te begeleiden.

Van cruciaal belang is dat deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk worden aanvaard door je klant alvorens deze de bestelling plaatst. Je lost dit praktisch op door jouw webdevelopper een aanklikvak te laten aanmaken waarin je klant diens akkoord met de algemene voorwaarden bevestigt. Bovendien moet je voor je klant de mogelijkheid voorzien om de algemene voorwaarden op te slaan op diens eigen computer. 

Welke informatie dien je zeker te voorzien in je algemene verkoopsvoorwaarden of elders op de site van je webshop?

1. Informatie over de onderneming,  het product en de prijs 

• De identiteit van de onderneming én haar ondernemingsnummer én de manier waarop je de onderneming kan contacteren.
• Het aangeboden product en de manier waarop de prijs wordt berekend (incl. BTW) moet duidelijk worden omschreven.
• De klant moet herinnerd worden aan de wettelijke garantieregeling.

2. Informatie over de kosten van de bestelling en de betalingsmiddelen 

• Er moet ook worden aangegeven of er bijkomende vracht-, leverings-, of portkosten verschuldigd zijn. 
• Er moet aangegeven worden welke betalingsmiddelen er mogelijk zijn ( bv. payconiq, bankcontact, overschrijving, kredietcard …). 

3. Informatie over de leveringstermijn en (eventueel) de duur van de overeenkomst 

• De leveringstermijn en de staat van de levering moet worden aangeduid ( is het product nog in voorraad? Zo niet, wanneer wordt het beschikbaar?  Binnen welke termijn kan het product worden geleverd?) 
• Verkoop je een abonnement? (bv. Een wekelijkse levering van sierplanten/ vlees/fruitmanden of iets dergelijks) vergeet dan niet te vermelden wat de totale prijs van de kosten is per facturatie periode, vermeld de minimumduur, evenals de manier waarop de klant het abonnement kan opzeggen. 

4. Informatie over het herroepingsrecht

• Je moet uitdrukkelijk meedelen of er al dan niet een online bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht) van toepassing is. Anders kan je klant alsnog diens bestelling annuleren ook al zou dit voor jouw (bederfbaar) product normaal gezien niet mogelijk zijn.  

5. Informatie over de klachtenprocedure en de geschillenregeling

• Je klant moet weten welk recht van toepassing is en welke rechter bevoegd is. 
• Als er ook wordt geleverd in andere taalgebieden, dan moet ook worden meegedeeld in welke taal er zal worden gecommuniceerd en welke taal primeert in geval de voorwaarden ook in een andere taal ter beschikking worden gesteld. 
• Er moet worden meegedeeld of er een dienst na verkoop is, als die er is (dat is niet verplicht), of er een klachtenprocedure moet worden gevolgd, hoe de onderneming kan worden gecontacteerd in geval van klachten, binnen welke termijn die klachten moeten worden geformuleerd enz…

•  Zeker voor bederfbare producten schep je daar best duidelijkheid over in de algemene voorwaarden.

2.    Zorg ervoor dat je webshop gebruiksvriendelijk is

Naast de noodzakelijke informatie, voorzie je je website bij voorkeur van een duidelijke bestelprocedure waarbij:

• je klant een duidelijk stappenplan volgt
• je klant geïnformeerd wordt wanneer er niets of een foutief gegeven werd ingevuld
• je klant op het einde van het bestelproces verwittigd wordt dat bestelling definitief is (en dus “niet meer terug kan”)

3.    Hou rekening met de toepasselijke fiscale regels 

Verkoop je louter in België, dan gelden dezelfde btw-tarieven als wanneer je producten vanuit een winkel zou verkopen.

Je bent verplicht een factuur op te stellen voor online verkopen. Het wordt aangeraden om de factuur mee te verzenden met de bevestiging van de bestelling. 

De nacebelcode dient gewijzigd te worden naar 4791003 Detailhandel in allerlei producten via het internet (e-commerce)

Landbouwers die toepassing maken van het “landbouwforfait”, dienen er bovendien mee rekening te houden dat de inkomsten uit de webshop buiten het forfait vallen. Raadpleeg een btw-adviseur in deze situatie. 

Voor grensoverschrijdende regelingen, gelden andere voorwaarden. Het is aangeraden je hierbij gepast te laten begeleiden door een btw-adviseur.

4.    Respecteer de privacy-wetgeving!

Naast de regels inzake e-commerce, dien je ook privacy-wetgeving te respecteren, beter bekend onder de Engelstalige afkorting “GDPR”.

Kortweg komt het erop neer dat elke onderneming in kaart brengt welke persoonsgegevens worden verwerkt en dit afdoende documenteert.

Vermits je klant aan jou via een digitale bestelprocedure sowieso persoonsgegevens ter beschikking stelt, zal elke ondernemer die een webshop uitbaat ervoor moeten zorgen dat hij beschikt over:

• een correct opgestelde privacyverklaring
• een cookiepolicy