SBB Accountants & Adviseurs utilise l'IA sur la plateforme en ligne renouvelée mySBB
À partir de 2026, les entreprises ne pourront plus envoyer et recevoir des factures entre elles que par le biais de la facturation électronique. De nombreuses entreprises n'attendent pas cela et se concentrent déjà sur une numérisation poussée. Entre-temps, SBB développe sa plateforme de clientèle en ligne mySBB. Avec l'intégration de l'intelligence artificielle. L'entreprise est ainsi très en avance sur son temps et souhaite alléger davantage la charge de ses clients en fournissant également des conseils sur mesure aux clients connectés via le portail.
« La numérisation a toujours été notre priorité », déclare Davy Haesen, directeur ICT-CIO aux SBB. « Cela réduit la montagne de papier et augmente notre efficacité. Aussi et surtout pour nos clients. Grâce à nos outils sbbSLIM et sbbFACT, nos clients peuvent télécharger des factures et des reçus et envoyer des factures, des offres et des bons de commande. Mais aujourd'hui, nous allons encore plus loin avec le renouvellement de notre plateforme mySBB. Nous intégrons de l'intelligence à la plateforme afin que les entrepreneurs reçoivent des conseils sur mesure en fonction des données de leur dossier. Pensez à la dépréciation d'une voiture de société qui est sur le point d'expirer. En tant qu'entrepreneur, vous devez en être conscient à l'avance afin d'avoir suffisamment de temps pour peser le pour et le contre et louer ou acheter une nouvelle voiture. De plus, la plateforme apprendra également, afin que le système puisse s'améliorer, bien sûr grâce aux contributions de nos employés et de nos experts.
Dans un premier temps, la plateforme numérique sera rafraîchie avec un design renouvelé et une expérience utilisateur améliorée. Il y aura fréquemment de nouvelles versions avec de nouvelles fonctionnalités, y compris des conseils basés sur l'IA, et nous intégrerons de plus en plus la communication entre nos clients et les gestionnaires de cas. Les ambitions des SBB pour la plateforme en ligne mySBB sont donc élevées.
« Nous voulons rester un précurseur. Nous reconnaissons que la numérisation offre de nombreux avantages et, bien sûr, qu'elle peut aussi comporter des dangers, mais nous y sommes préparés. Nos clients attendent également de nous que nous les déchargeons et que nous leur fournissions des conseils proactifs. Des conseils qu'ils peuvent utiliser. La réduction de la charge administrative est un élément important, mais ce n'est plus la première chose à laquelle nous pensons dans notre plateforme renouvelée. Nous avons déjà réduit cette charge administrative avec nos outils précédents, qui sont intégrés dans mySBB. Ce qui aide vraiment les clients, ce sont les conseils basés sur leurs chiffres, leurs résultats. Et si nous pouvons y contribuer grâce à l'intelligence artificielle, nous serons les premiers à l'appliquer. De cette façon, SBB donne le ton. Et c'est ce que l'on peut attendre d'une entreprise qui compte 600 employés et 23 000 clients », conclut Raf Dom.
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mySBB est la plateforme de communication entre nos clients et leur comptable. Un point de contact supplémentaire, disponible 24 heures sur 24. De cette façon, vous pouvez effectuer des tâches où et quand vous le souhaitez.